搭建企業(yè)服務(wù)專區(qū) 開設(shè)企業(yè)服務(wù)專窗 配強企業(yè)服務(wù)專員 暢通政務(wù)服務(wù)專線呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)助推企業(yè)發(fā)展
搭建一個“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，開設(shè)一組“企業(yè)服務(wù)專窗”，配強一批“企業(yè)服務(wù)專員”，暢通一條“政務(wù)服務(wù)專線”，外加新技術(shù)新政策賦能。2024年以來，呼和浩特市堅持企業(yè)需求導(dǎo)向，謀劃實施了一批改革舉措，創(chuàng)新打造了“四專一能”服務(wù)模式，為服務(wù)企業(yè)添翼加速。
專區(qū)，創(chuàng)新政企合作新載體
呼和浩特市在市級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了160平方米的企業(yè)服務(wù)專區(qū)。與此同時，搭建起企業(yè)與審批部門聯(lián)審會商機制，組織駐廳部門建立服務(wù)組，開展聯(lián)合答疑、聯(lián)合審批、聯(lián)合服務(wù)。針對未進(jìn)駐大廳的涉企服務(wù)事項，由企業(yè)服務(wù)專員協(xié)調(diào)企業(yè)和相關(guān)職能局通過遠(yuǎn)程視頻方式，協(xié)商解決企業(yè)面臨的急難愁盼問題。
為進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將分散的企業(yè)服務(wù)內(nèi)容“系統(tǒng)打包”辦理，提供咨詢引導(dǎo)、自主申報、會商會審、幫辦代辦等全流程服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)匹配政策解答以及金融、法律、稅務(wù)、工程建設(shè)項目申報、企業(yè)服務(wù)熱線等增值服務(wù)。
專窗，豐富服務(wù)企業(yè)新路徑
圍繞企業(yè)準(zhǔn)入、退出等事項，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局打造了企業(yè)“全生命周期”高效辦成一件事服務(wù)，開設(shè)“企業(yè)服務(wù)專窗”。準(zhǔn)入方面，將6個部門辦理的8個事項整合為“一條龍服務(wù)”，辦理環(huán)節(jié)從12個工作日壓減至2個工作日；申辦材料從21件壓減至6件，平均辦理時間0.5個工作日，還免費提供刻制印章、稅控設(shè)備等服務(wù)。退出方面，整合公安、市場、人社、稅務(wù)等9個部門事項，采取“照章聯(lián)辦、照銀聯(lián)辦、證照聯(lián)辦”方式，實現(xiàn)證照注銷跨部門一次性辦理，審批時限由30個工作日壓減至10個工作日，大大提升破產(chǎn)案件的辦理時效。
專員，拓展涉企服務(wù)新領(lǐng)域
結(jié)合企業(yè)咨詢、辦事需求的高頻事項，在重點環(huán)節(jié)配備25名“保姆式”服務(wù)專員，為企業(yè)梳理編發(fā)了《企業(yè)服務(wù)專區(qū)涉企服務(wù)事項清單》共471項和《惠企政策一本通》，整理國家、自治區(qū)、市級惠企便民政策701個，方便企業(yè)隨時從“政策超市”獲得更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更全面的政策服務(wù)。
同時，專區(qū)根據(jù)不同企業(yè)在準(zhǔn)入準(zhǔn)營、工程建設(shè)項目審批領(lǐng)域的差異化需求，第一時間協(xié)調(diào)服務(wù)專員對接企業(yè)進(jìn)行“全流程”跟進(jìn)幫辦、代辦服務(wù)。
專線，匯聚政策直達(dá)新通道
依托覆蓋全市的政務(wù)服務(wù)便民熱線，在市政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了12345企業(yè)服務(wù)專席，為企業(yè)提供政策咨詢、流程指引、訴求解決“一站式”服務(wù)。建立了包含1200條涉企政策的知識庫，組建由市級、旗縣區(qū)兩級511名人員組成的政策解答隊伍，按照涉企事項類別和訴求緩急程度建立“即辦、2小時、24小時、5天”四級分類處置機制，限時處辦各類涉企訴求，并對辦理結(jié)果進(jìn)行跟蹤問效。
此外，平臺可同步向咨詢?nèi)送扑蜕嫫笫马椄嬷绦?，?biāo)注“審批要件、辦理時間、辦理地點”等內(nèi)容，對較復(fù)雜的事項短信附送自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項查詢頁，方便企業(yè)了解審批流程、跟進(jìn)辦理。
新技術(shù)新政策，為政務(wù)服務(wù)提速添翼
呼和浩特市迭代升級全市審批“云平臺”，借力人工智能算法、電子證照應(yīng)用、表格在線填報等新技術(shù)，在內(nèi)蒙古自治區(qū)率先推出“智審慧辦”升級版審批系統(tǒng)，實現(xiàn)約50%的申報材料“免提交”，一次申報通過率提高70%以上。同時植入“集成辦”新功能，發(fā)揮“蒙速辦”移動端和自治區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化平臺功能豐富、操作簡易、覆蓋面廣的優(yōu)勢，開設(shè)便民惠企專區(qū)和“高效辦成一件事”專區(qū)，通過部門協(xié)同、并聯(lián)審批、信息交互，實現(xiàn)11類涉企事項“高效辦成一件事”。
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