一、基本情況
2025年1至7月內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢252759件，同比增長17.11%。其中，投訴113589件，同比增長29.46%；舉報(bào)24755件，同比增長27.12%;咨詢114415件，同比增長5.35%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)128828件，辦結(jié)率93.12%，涉及爭(zhēng)議金額1.32億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3364.8萬元。
2025年7月份，內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢49087件，同比增長36.28%，環(huán)比增長15.23%。其中，投訴24978件，占總量的50.88%；舉報(bào)4766件，占總量的9.71%；咨詢19343件，占總量的39.41%。
? ? 2025年7月全區(qū)12315投訴舉報(bào)咨詢量同期對(duì)比圖:
? ? 各盟市投訴舉報(bào)咨詢量統(tǒng)計(jì)表（單位：件）
|
序號(hào) |
單位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
7523 |
1408 |
0 |
8931 |
|
2 |
包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
3030 |
633 |
3150 |
6813 |
|
3 |
赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
3011 |
448 |
6 |
3465 |
|
4 |
呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2392 |
339 |
0 |
2731 |
|
5 |
通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1874 |
702 |
0 |
2576 |
|
6 |
烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1196 |
287 |
1015 |
2498 |
|
7 |
巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1037 |
289 |
651 |
1977 |
|
8 |
錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1771 |
157 |
4 |
1932 |
|
9 |
烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1019 |
71 |
1 |
1091 |
|
10 |
鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
779 |
177 |
1 |
957 |
|
11 |
興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
600 |
169 |
1 |
770 |
|
12 |
阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
351 |
34 |
10 |
395 |
|
13 |
滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
323 |
41 |
1 |
365 |
|
14 |
二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
66 |
7 |
43 |
116 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
6 |
4 |
14460 |
14470 | |
|
合計(jì) |
24978 |
4766 |
19343 |
49087 |
處理總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴處理量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市，舉報(bào)處理量排前三位為呼和浩特市、通遼市、包頭市。
二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
7月份共接收消費(fèi)者投訴24978件，同比增長65.74%。其中，涉及商品類13260件，涉及服務(wù)類11718件。投訴涉及爭(zhēng)議金額1974.62萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失378.33萬元。截至8月5日已辦結(jié)19261件，辦結(jié)率77.11%。
按客體類別劃分見表（一）、（二）
（一）?涉及商品類
|
商品分類 |
接收量 （件） |
占商品總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
食品 |
6562 |
49.49% |
37.17% |
12.57 |
|
服裝鞋帽 |
973 |
7.34% |
49.46% |
8.47 |
|
交通工具 |
937 |
7.07% |
74.49% |
51.03 |
|
家居用品 |
672 |
5.07% |
57.38% |
27.39 |
|
家用電器 |
622 |
4.69% |
145.85% |
24.87 |
|
通訊產(chǎn)品 |
470 |
3.54% |
77.36% |
21.63 |
|
首飾 |
408 |
3.08% |
90.65% |
23.74 |
|
裝修建材 |
385 |
2.90% |
95.43% |
24.88 |
|
藥品 |
297 |
2.24% |
65.00% |
5.94 |
|
醫(yī)療器械 |
227 |
1.71% |
587.88% |
1.93 |
|
農(nóng)資用品 |
163 |
1.23% |
58.25% |
6.09 |
|
化妝品 |
159 |
1.20% |
-8.09% |
0.37 |
|
兒童用品 |
149 |
1.12% |
106.94% |
0.93 |
|
五金交電 |
127 |
0.96% |
130.91% |
2.04 |
|
寵物及寵物用品 |
108 |
0.81% |
100.00% |
0.2 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
108 |
0.81% |
68.75% |
4.67 |
|
燃料 |
86 |
0.65% |
62.26% |
0.36 |
|
衛(wèi)生用品 |
86 |
0.65% |
53.57% |
0.15 |
|
房屋 |
70 |
0.53% |
-21.35% |
0 |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
68 |
0.51% |
100.00% |
0.92 |
|
智能設(shè)備 |
36 |
0.27% |
38.46% |
0.31 |
|
特種設(shè)備 |
34 |
0.26% |
240.00% |
0.15 |
|
煙 |
31 |
0.23% |
19.23% |
0.05 |
|
出版物 |
26 |
0.20% |
73.33% |
0.01 |
|
計(jì)量器具 |
21 |
0.16% |
31.25% |
0.03 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
18 |
0.14% |
200.00% |
0.2 |
|
消防產(chǎn)品 |
16 |
0.12% |
700.00% |
0.08 |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
13 |
0.10% |
0.00% |
0 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容） |
11 |
0.08% |
83.33% |
0 |
|
纖維及其制品 |
10 |
0.08% |
100.00% |
0.09 |
|
布料毛線 |
9 |
0.07% |
28.57% |
0 |
|
救生設(shè)備 |
8 |
0.06% |
700.00% |
0 |
|
其他商品 |
350 |
2.64% |
-8.85% |
3.5 |
|
合計(jì) |
13260 |
100.00% |
50.49% |
222.6 |
商品類投訴同比增長50.49%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、家用電器。
? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的食品類6562件，占商品類投訴總量的49.49%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品4640件、食用農(nóng)產(chǎn)品953件、酒和飲料658件、食品相關(guān)產(chǎn)品122件、嬰幼兒配方乳粉115件、保健食品73件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品1件。
投訴量排第二的服裝鞋帽類973件，占商品類投訴總量的7.34%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋397件、外衣143件、褲子105件、T恤105件、裙子67件、內(nèi)衣37件、襯衫35件，其他投訴84件。
投訴量排第三的交通工具類937件，占商品類投訴總量的7.07%。此類投訴中，汽車及汽車零部件736件、自行車及零部件112件、摩托車和助力車89件。
投訴量排第四的家居用品類672件，占商品類投訴總量的5.07%。此類投訴中，家具307件、廚房用品80件、日雜用品70件、眼鏡65件、箱包45件、鐘表42件、清潔用品36件、床上用品25件、織物2件。
投訴量排第五的家用電器類622件，占商品類投訴總量的4.69%。此類投訴中，空調(diào)產(chǎn)品212件、冰箱類產(chǎn)品113件、家用小電器產(chǎn)品74件、熱水器42件、學(xué)習(xí)機(jī)35件、洗衣機(jī)類產(chǎn)品32件、電視機(jī)31件，其他家用電器產(chǎn)品83件。
商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車529件、手機(jī)393件、米面及其制品（自制）334件、牛肉295件、面包231件、肉干類222件、肉制品（自制）207件、黃金掛件首飾146件、運(yùn)動(dòng)鞋132件、滅菌乳114件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的19.63%。
（二）涉及服務(wù)類
|
服務(wù)分類 |
接收量（件） |
占服務(wù)總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
3297 |
28.14% |
122.92% |
18.04 |
|
文化娛樂體育服務(wù) |
2005 |
17.11% |
383.13% |
6.09 |
|
銷售服務(wù) |
1907 |
16.27% |
60.93% |
30.91 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
755 |
6.44% |
97.13% |
9.07 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
542 |
4.63% |
106.87% |
22.72 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
461 |
3.93% |
26.30% |
12.28 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
291 |
2.48% |
106.38% |
3.01 |
|
租賃服務(wù) |
281 |
2.40% |
136.13% |
1.13 |
|
旅游服務(wù) |
238 |
2.03% |
-7.03% |
1.48 |
|
洗滌染色服務(wù) |
207 |
1.77% |
290.57% |
0.51 |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
173 |
1.48% |
63.21% |
2.03 |
|
房屋裝修服務(wù) |
155 |
1.32% |
89.02% |
25.47 |
|
電信服務(wù) |
130 |
1.11% |
251.35% |
0.17 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
111 |
0.95% |
158.14% |
0.15 |
|
停車服務(wù) |
102 |
0.87% |
218.75% |
0.04 |
|
中介服務(wù) |
101 |
0.86% |
-51.21% |
3.3 |
|
物業(yè)服務(wù) |
92 |
0.79% |
58.62% |
0.5 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
73 |
0.62% |
62.22% |
0 |
|
郵政服務(wù) |
65 |
0.55% |
96.97% |
0.21 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
54 |
0.46% |
170.00% |
0.36 |
|
社會(huì)服務(wù) |
39 |
0.33% |
50.00% |
0.49 |
|
金融服務(wù) |
38 |
0.32% |
192.31% |
0.03 |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
18 |
0.15% |
20.00% |
0 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
11 |
0.09% |
175.00% |
0 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
10 |
0.09% |
66.67% |
0.5 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
5 |
0.04% |
150.00% |
0 |
|
其他服務(wù) |
557 |
4.75% |
-36.20% |
17.24 |
|
合計(jì) |
11718 |
100.00% |
87.19% |
155.73 |
服務(wù)類投訴同比增長87.19%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。
? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的餐飲和住宿服務(wù)3297件，占服務(wù)類投訴總量的28.14%。此類投訴中，餐飲服務(wù)2295件、住宿服務(wù)1002件。
投訴量排第二的文化娛樂體育服務(wù)2005件，占服務(wù)類投訴總量的17.11%。此類投訴中，表演藝術(shù)服務(wù)1330件、參觀游樂服務(wù)354件、健身服務(wù)257件、放映服務(wù)55件、圖書館檔案館服務(wù)7件、博彩服務(wù)2件。
投訴量排第三的銷售服務(wù)1907件，占服務(wù)類投訴總量的16.27%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)934件、零售服務(wù)364件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)240件、預(yù)售服務(wù)108件、訂購服務(wù)33件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)27件，其他銷售服務(wù)201件。
投訴量排第四的美容美發(fā)洗浴服務(wù)755件，占服務(wù)類投訴總量的6.44%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)510件、洗浴按摩服務(wù)245件。
投訴量排第五的制作保養(yǎng)和修理服務(wù)542件，占服務(wù)類投訴總量的4.63%。此類投訴中，機(jī)動(dòng)車摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)194件、電器維修服務(wù)167件、制作服務(wù)105件、非機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)44件，其他制作保養(yǎng)修理服務(wù)32件。
服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為音樂會(huì)表演服務(wù)1205件、餐館服務(wù)985件、預(yù)付卡服務(wù)934件、賓館住宿服務(wù)895件、小吃店服務(wù)372件、零售服務(wù)364件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)240件、自助餐服務(wù)217件、快餐廳服務(wù)175件、車輛出租服務(wù)159件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的47.33%。
三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
7月份接收舉報(bào)4766件，同比增長48.06%。其中，涉及商品類2690件，涉及服務(wù)類2076件，截至8月5日共辦結(jié)3446件。
舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
接收量 |
類別 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
1820 |
餐飲和住宿服務(wù) |
624 |
|
2 |
家居用品 |
121 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
326 |
|
3 |
藥品 |
112 |
銷售服務(wù) |
261 |
|
4 |
房屋 |
69 |
文化娛樂體育服務(wù) |
203 |
|
5 |
服裝鞋帽 |
68 |
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
121 |
商品類舉報(bào)最多的食品類1820件，占商品類舉報(bào)總量的67.66%。舉報(bào)主要涉及普通食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、酒和飲料等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括日雜用品、商品房、汽車及汽車零部件、非特殊用途化妝品、中成藥、中藥材、中西成藥、電梯等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問題。
服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)624件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的30.06%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無照經(jīng)營等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及洗浴按摩服務(wù)、零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、參觀游樂服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、表演藝術(shù)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。
四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
7月份接收咨詢19343件，同比增長9.11%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)7361件；涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)1749件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理830件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管196件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管24件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)16件、價(jià)格監(jiān)管8件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺(tái)
信息來源：消保中心
- 中國政府網(wǎng)
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