一、基本情況

2025年上半年，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢203677件，同比增長13.27%。其中，投訴88614件，占總量的43.51%，同比增長21.93%；舉報19991件，占總量的9.81%，同比增長22.93%；咨詢95072件，占總量的46.68%，同比增長4.61%。涉及爭議金額10043.37萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1992萬元。截至2025年7月3日投訴舉報已辦結(jié)99699件，辦結(jié)率91.80%。

? ? 2025年上半年全區(qū)12315投訴舉報咨詢量同期對比圖：

各盟市投訴舉報咨詢量統(tǒng)計表（單位：件）

從各盟市接收量看，接收總量排前五位的是呼和浩特市市場監(jiān)督管理局33955件、包頭市市場監(jiān)督管理局29890件、赤峰市市場監(jiān)督管理局14088件、烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局10343件、巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局10178件。?

接收量按月份統(tǒng)計表（單位：件）

? ? 月份走勢圖：

2月份正值春節(jié)期間，全區(qū)各級市場監(jiān)督管理部門加大執(zhí)法力度，嚴格規(guī)范市場秩序，消費環(huán)境日趨平穩(wěn)和健康，各項數(shù)據(jù)較小。3月份受“3·15”消費者權(quán)益日宣傳活動影響，消費者的維權(quán)意識增強，投訴舉報咨詢量均有所增長。4月份以后12315平臺與12345系統(tǒng)對接，消費維權(quán)類數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)總體增長明顯。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

上半年共接收消費者投訴88614件，同比增長21.93%。其中，涉及商品50443件，涉及服務(wù)類38171件。投訴涉及爭議金額10043.37萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1992萬元。截至7月3日已辦結(jié)81258件，辦結(jié)率91.70%。

按消費類別劃分見表（一）、（二）

（一）?涉及商品類（單位：件）

商品類投訴同比增長15.21%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品類24356件、服裝鞋帽類4711件、交通工具類3662件、家居用品類2405件、通訊產(chǎn)品類1867件。

? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的食品類24356件，占商品類投訴總量的48.28%。此類投訴中，普通食品18194件、食用農(nóng)產(chǎn)品2801件、酒和飲料2527件、嬰幼兒配方乳粉404件、食品相關(guān)產(chǎn)品227件、保健食品192件、特殊醫(yī)學用途配方食品11件。投訴反映較多的是食品包裝不規(guī)范、食品里含異物、變質(zhì)過期、標簽表述存在瑕疵、廣告虛假宣傳、價格等問題。

投訴量排第二的服裝鞋帽類4711件，占商品類投訴總量的9.34%。此類投訴中，鞋1765件、外衣1153件、褲子519件、T恤270件、裙子188件、毛衫165件、襯衫137件、內(nèi)衣127件等。主要問題是鞋帽開裂、服裝褪色、起球以及商家不履行“三包”規(guī)定等。

投訴量排第三的交通工具類3662件，占商品類投訴總量的7.26%。此類投訴中，汽車及汽車零部件2965件、自行車及零部件356件、摩托車和助力車341件。反映比較集中的是汽車零件及制品質(zhì)量問題，電動車電池質(zhì)量問題投訴也較多。

投訴量排第四的家居用品類2405件，占商品類投訴總量的4.77%。此類投訴中，家具1072件、廚房用品337件、日雜用品298件、眼鏡278件、鐘表148件，其他投訴較多的是床上用品97件、箱包93件、清潔用品65件等。主要是商家不按合同約定提供商品及不履行售后義務(wù)。

投訴量排第五的通訊產(chǎn)品類1867件，占商品類投訴總量的3.70%。此類投訴中，移動電話及配件1694件、固定電話9件、對講機3件、其他通訊產(chǎn)品161件。投訴反映較多的是產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題。

商品投訴熱點前十位為普通乘用車2274件、手機1490件、米面及其制品（自制）1272件、肉制品（自制）945件、運動鞋788件、牛肉698件、肉干類674件、面包651件、黃金掛件首飾622件、滅菌乳607件（接收量中所有的“其他”都不計入），共占商品類投訴總量的19.87%。

上半年投訴量排在前五位的商品大類與去年同期投訴量占前五位的商品大類略有不同。其中，食品類投訴仍位居榜首，且投訴量同比增長15.30%，主要涉及食品過期、變質(zhì)、漲價、缺斤短兩及虛假廣告等問題；通訊產(chǎn)品類投訴躋身前五，同比增長42.69%，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價格及售后服務(wù)等問題；其他投訴量明顯變化的商品大類主要是救生設(shè)備，同比增長950.00%，主要是質(zhì)量、標準、超范圍經(jīng)營等問題；醫(yī)療器械，同比增長295.38%，主要是醫(yī)療器械質(zhì)量、價格及資質(zhì)認定等問題；照攝像產(chǎn)品，同比增長137.93%，主要涉及價格、質(zhì)量等問題。各類經(jīng)營主體要牢固樹立消費者至上理念，堅決杜絕虛假宣傳、合同欺詐、服務(wù)推諉等問題。各級執(zhí)法部門要加大執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴厲查處侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，努力提升消費者滿意度，共促消費公平。

（二）涉及服務(wù)類（單位：件）

服務(wù)類投訴同比增長32.13%。投訴量排前五位的分別是銷售服務(wù)9080件、餐飲和住宿服務(wù)8480件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)3064件、文化娛樂體育服務(wù)2397件、教育培訓服務(wù)2206件。

? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的銷售服務(wù)9080件，占服務(wù)類投訴總量的23.79%。此類投訴中，預付卡服務(wù)4807件、零售服務(wù)1701件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)1073件、預售服務(wù)241件、訂購服務(wù)191件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)136件，其他銷售服務(wù)931件。主要問題是服務(wù)費用糾紛、擅自改變合同約定事項、經(jīng)營者停業(yè)后逃避預付款退還義務(wù)等。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)8480件，占服務(wù)類投訴總量的22.22%。此類投訴中，餐飲服務(wù)6284件、住宿服務(wù)2196件。主要問題集中在食物不新鮮、變質(zhì)、混有異物、就餐環(huán)境衛(wèi)生不達標、收費不合理、服務(wù)不到位等方面。

投訴量排第三的美容美發(fā)洗浴服務(wù)3064件，占服務(wù)類投訴總量的8.03%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)1993件、洗浴按摩服務(wù)1071件。主要問題是虛假宣傳、不具備服務(wù)資質(zhì)、強制消費和收費項目方式不明確等。

投訴量排第四的文化娛樂體育服務(wù)2397件，占服務(wù)類投訴總量的6.28%。此類投訴中，參觀游樂服務(wù)907件、健身服務(wù)875件、放映服務(wù)381件、表演藝術(shù)服務(wù)194件、圖書館檔案館服務(wù)29件、博彩服務(wù)11件。主要問題是經(jīng)營者擅自改變合同約定事項、服務(wù)費糾紛、逃避預付卡使用及預付款退還義務(wù)等。

投訴量排第五的教育培訓服務(wù)2206件，占服務(wù)類投訴總量的5.78%。此類投訴中，技能培訓服務(wù)1584件、高等教育服務(wù)384件、初等教育服務(wù)160件、中等教育服務(wù)78件。反映的主要問題是合同變更、合同轉(zhuǎn)讓、學費退還、“保過”協(xié)議等。

服務(wù)投訴熱點前十位為預付卡服務(wù)4807件、餐館服務(wù)3330件、賓館住宿服務(wù)2012件、零售服務(wù)1701件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)1073件、小吃店服務(wù)679件、汽車修理服務(wù)655件、干洗服務(wù)499件、面部護理465件、手機維修服務(wù)452件（接收量中所有的“其他”都不計入），共占服務(wù)類投訴總量的41.06%。

上半年投訴量排在前五位的服務(wù)大類與去年同期投訴量占前五位的服務(wù)大類相同，排序略有變化。其中，銷售服務(wù)穩(wěn)居首位，同比增長44.10%，主要問題為經(jīng)營者擅自改變服務(wù)內(nèi)容和場所等合同約定事項、消費者與經(jīng)營者的服務(wù)費糾紛、經(jīng)營者停業(yè)后逃避預付款退還義務(wù)等；文化娛樂體育服務(wù)上升至第四位，同比增長44.31%，主要問題集中在服務(wù)費用糾紛、擅自改變合同約定事項、宣傳與實際不符、預付消費糾紛等問題。其他服務(wù)類別中變化幅度較為明顯的是行政事業(yè)性服務(wù)，同比增長147.37%，主要為辦理業(yè)務(wù)時價格爭議、虛假宣傳等問題；傳媒業(yè)服務(wù)，同比增長116.67%，主要是價格、合同糾紛、虛假宣傳等問題；喪葬服務(wù)，同比增長100.00%，主要涉及價格、無照經(jīng)營等問題。各監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會要強化消費宣傳，通過多種渠道發(fā)布消費預警，加大對消費教育引導力度，加大消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳力度，切實提升消費者的維權(quán)意識和能力。

三、舉報情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

上半年接收舉報19991件，同比增長22.93%。其中，涉及商品類12698件，涉及服務(wù)類7293件，截至7月3日共辦結(jié)18441件。

舉報受理量排前五位的商品、服務(wù)分類表：

上半年受理的舉報中，與去年同期相比，變化幅度較大的有醫(yī)療器械、智能設(shè)備、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、五金交電。醫(yī)療器械共接到舉報340件，同比增長211.93%，主要是廣告、商標等問題；智能設(shè)備共接到舉報14件，同比增長180%，主要是質(zhì)量、廣告、商標問題；家居用品共接到舉報873件，同比增長142.50%，主要是廣告宣傳、質(zhì)量、標準等問題；美容美發(fā)洗浴服務(wù)共接到舉報1323件，同比增長129.29%，主要是價格、廣告、商標等問題；五金交電共接到舉報187件，同比增長96.84%，主要是廣告、價格、三無產(chǎn)品問題。

四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

上半年接收咨詢95072件，同比增長4.61%，其中涉及消費維權(quán)知識24645件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)7489件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報處理3329件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管733件、市場主體登記注冊148件、服務(wù)消費監(jiān)管95件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量46件、食品監(jiān)管45件、特種設(shè)備30件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺?

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